Coordenador de Atendimento

Olá, tudo bem?

Como Coordenador de Atendimento, sua missão será gerir pessoas e suas performances, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da GetAtende, além de ser a referência técnica para nossos Líderes impactando positivamente os KPI’s operacionais e do negócio.

Nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências para encantar pessoas.

💼A sua missão em nosso time será:

• Realizar a Gestão de Pessoas com foco em resultados, inspirando e promovendo o desenvolvimento do times, aprimorando a qualificação técnica e comportamental da sua equipe;
• Coordenar a implementação dos projetos da área, garantindo a conformidade com os requisitos do escopo, custos, qualidade, tempo, comunicação e eficiência para atingimentos das metas propostas;
• Acompanhar e garantir o nível de serviço da sua área, avaliando cenários e propondo estratégias de melhoria e eficiência para maior disponibilidade de atendimento;
• Apoiar a gerência na gestão do orçamento, garantindo seu atingimento;
• Avaliar e acompanhar indicadores operacionais da área, divulgando-os em fóruns pertinentes, propondo ações que alavanquem melhores resultados;
• Analisar riscos e vulnerabilidades em processos e atividades de sua área, bem como propor e acompanhar a implementação de soluções para mitigação dos mesmos;
• Acompanhar e realizar feedback com os colaboradores, contribuindo no desenvolvimento e evolução dos times e da área.
• Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área e equipe, através dos relatórios disponíveis;
• Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento do ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras.

🎓 O que é necessário pra se inscrever:

• Ensino Superior completo;
• Desejável Pós-Graduação (Cursando);
• Fluência em inglês ou espanhol será um diferencial;
• Desejável experiência nas áreas de atendimento ao cliente, comercial e desenvolvimento de produtos;
• Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento;
• Domínio do Pacote Office;
• Análise de indicadores operacionais;
• Conhecimento em Gestão de Pessoas.

Benefícios e informações adicionais:

💵 Salário compatível com o mercado;

⭐ Prêmio assiduidade

👩‍⚕️ Assistência Médica para você e seus dependentes (Unimed)

👩🏿‍⚕️ Assistência Odontológica (Odontoprev)

🥩 Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Pluxee;

🍎 Dia da fruta

🎉 DayOff - Folga aniversário;

🚌 Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;

🏋🏿‍♀️ Wellhub – Foco na sua saúde;

👩‍🍼Licença maternidade estendida (06 meses);

👨🏻‍🍼Licença paternidade (28 dias);

💰 PPR– Programa de participação dos resultados;

👨🏿‍⚕️ PAPE – Programa de apoio pessoal especializado;

📚 Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;

🆘 Seguro de Vida;

🚀 Oportunidade de Crescimento – Gestão de carreira.

💉Campanhas de Vacinação.

Onde você atuará: GetAtende em Campo Bom.

Empresa do grupo GetNet.

E aí? Curtiu a oportunidade? Então se inscreva na vaga e vamos bater um papo!

#SouGetAtende

#Ouvir

#Simplificar

#Encantar

Somos a Get Atende, a nova central responsável pelo atendimento aos clientes da Getnet - empresa de tecnologia e soluções de meios de pagamentos do grupo global PagoNxt.

Estamos localizados na cidade de Campo Bom, no Rio Grande do Sul e nascemos com a missão de olhar de forma simples, pessoal e justo para cada necessidade dos nossos clientes, cuidando e simplificando seu dia a dia, para que eles se preocupem apenas em crescer e gerar mais negócios.

A nossa equipe é feita de pessoas que estão sempre se desafiando e buscando inovação, que têm sonhos, ambições, inspiram e fazem tudo acontecer, para prestarmos o melhor atendimento ao nosso cliente, todos os dias.

Aqui nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências, para encantar pessoas.